COMPANY PERFORMANCE ASSESSMENT ANALYSIS USING THE BALANCED SCORECARD METHOD AT PT. BPR TUTUR GANDA SUBANG

Abstract

Pada era globalisasi sekarang ini,dunia bisnis mengalami perkembangan pesat sehingga terjadi kondisi persaingan yang semakin kompetitif. Dalam upaya meningkatkan kinerja organisasi keselarasan tujuan organisasi, dan tujuan setiap individu yang ada didalam organisasi merupakan hal penting. Sehubungan dengan itu, diperlukan sistem penilaian kinerja yang menggambarkan kondisi kinerja perusahaan yang akurat.Balanced Scorecadadalah salah satu alternatif pengukuran kinerja yang bertujuan menggabungkan ukuran kinerja keuangan dan non keuangan. Pengukuran ini merupakan hasil suatu proses berdasarkan misi dan strategi dari suatu perusahaan. Terdapat empat aspek yang diukur dalam balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.  Pengumpulan data mrnggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner menggunakan teknik simple rendom sempling. Data diperoleh dari karyawan dan nasabah PT. BPR. Tutur Ganda Pamanukan Subang. Data sekunder diperoleh dari laporan tahunan PT. BPR Tutur Ganda per desember periode tahun 2022 sampai tahun 2024. Populasi adalah seluruh nasabah dan karyawan  PT. Tutur Ganda sedangkan sampel yang diambil masing- masing adalah 50 responden untuk nasabah dan 42 responden untuk karyawan. Hasil kuesioner untuk menentukan skor tingkat kepuasan nasabah dan karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja PT. BPR Tutur Ganda dengan menggunakan konsep Balancedscorecard. Dengan menggunakan penelitian kinerja tersebut, dapat diketahui bahwa hubungan sebab akibat antara faktor pendukung kinerja dengan hasil yang dicapai. Sehingga diharapkan PT. BPR Tutur Ganda mampu menjadi Bank terpercaya, memiliki komitmen dan dapat menghasilkan laba yang optimal. Dari hasil penelitian tersebut dapat diketahui bahwa  Modal, Kualitas Aktiva, Manajemen, Rentabilitas dan likuiditas dalam kategori Sehat. Perspektif pelanggan dapat meningkatkan nasabah baru dan mampu mempertahankan nasabah lama serta kepuasan nasabah menghasilkan angka yang baik. Perspektif bisnis internal, proses operasi menunjukan meningkatkan efektivitas, efisensi dan ketepatan proses transaksi. Kemudian perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukan peningkatan perputaran karyawan dan penurunan produktivitas karyawan. Hal ini mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan,tingkat kemempuan karyawan dan tingkat motivasi karyawan selama dua tahun menghasilkan nilai yang memuaskan.