THE EFFECT OF PERCEIVED CONVENIENCE, SATISFACTION, AND TAX UNDERSTANDING ON INTEREST IN USING E-FILING AT WPOP WITH THE BENEFITS OF INFORMATION TECHNOLOGY AS A MODERATING VARIABLE
DOI:
https://doi.org/10.35310/accruals.v9i02.1425Keywords:
Perceived Ease, Perceived Satisfaction, Tax Understanding, Information Technology Benefits, Interest in Individual Taxpayers, e-Filing.Abstract
This study aims to analyze and prove the effect of perceived convenience, satisfaction, and tax understanding on interest in using e-Filing for individual taxpayers (WPOP) registered at KPP Pratama Tenggarong. This study uses primary data collected through questionnaires that have been conducted by researchers directly or offline and questionnaires sent online using google forms. The number of samples used in this study were 100 respondents selected through purposive sampling technique of individual taxpayers registered at KPP Pratama Tenggarong and who reported their annual tax return using e-Filing. This study uses SmartPLS version 4.1 for data analysis and is measured using a Likert scale. The results of this study indicate that perceived convenience, perceived satisfaction, and understanding of taxes have a significant positive effect on interest in using e-Filing on individual taxpayers, the benefits of information technology do not play a role in moderating the effect of perceived convenience, perceived satisfaction, and understanding of taxes on interest in using e-Filing on individual taxpayers.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Agung, A., & Tanamal, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kualitas Sistem, dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Minat Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Dalam Penggunaan E-Filing. Teknika, 10(2), 128–136. https://doi.org/10.34148/teknika.v10i2.368
Ainul, N. K. I. K., & Susanti. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 15(1), 9–19. https://doi.org/10.19184/jpe.v15i1.18004
Asiah, N., Widati, S., & Astuti, T. (2020). Pengaruh Penerapan E-Filing dan E-Billing Terhadap Kepatuhan Pelaporan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Bisnis Pelita Bangsa, 5(02), 75–92.
Awaloedin, D., & Elwisam, E. (2023). Minat Pelaporan Pajak dengan E-filling: Kualitas Pelayanan, Manfaat Teknologi Informasi dan Kemudahan Pengguna. Oikonomia: Jurnal Manajemen , 19(2), 87–100. http://dx.doi.org/10.47313/oikonomia.v19i2.2576
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.
Dewi, C., Riswandari, E., & Bwarleling, T. H. (2021). Determinan Penggunaan E-Filing?: Survey Pada Wajib. Jurnal Digismantech, 1(2), 1–12. https://journal.ubm.ac.id/index.php/digismantech/article/view/3230/2221
Ermawati, N. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Minat Wajib Pajak Menggunakan E-Filing dengan Penguasaan Teknologi Informasi sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Pati). Jurnal Akuntansi Indonesia, 5(2), 1863–1882.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Universitas Diponegoro Semarang.
Hashim, N. H., Hamid, N. A., Sanusi, S., & Mohammed, N. F. (2022). The impact of e-filing usage on the job performance of tax agents in Malaysia. International Journal of Business and Emerging Markets, 14(1), 63–85. https://doi.org/10.1504/IJBEM.2022.119427
Kemuning, P., Djaelani, Y., & Fala, D. Y. A. S. (2022). The Influence of the Implementation of E-Filling and E-Billing on Individual Taxpayer Compliance with Tax Socialization and Understanding of the Internet as Moderating Variables. Economics, Business, Accounting & Society Review, 1(1), 27–36. https://doi.org/10.55980/ebasr.v1i1.2
Kesuma, A. I. (2022). Volume . 24 Issue 3 ( 2022 ) Pages 588-595 FORUM EKONOMI?: Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Akuntansi ISSN?: 1411-1713 ( Print ) 2528-150X ( Online ) Pengaruh penerapan sistem elektronik bagi wajib pajak terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan T. 3(3), 588–595. https://doi.org/10.29264/jfor.v24i3.11313
Kurnia Heru Susanti, A., Nandiroh, U., Studi Akuntansi, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Islam Malang, U. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Menggunakan E-Filling Sebagai Sarana Pelaporan SPT (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Malang Selatan). E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 12(01), 699–706. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jra,
Lestari, A., & Kholis, N. (2020). Pengaruh Persepsi Pemahaman Pajak , Kebermanfaatan , Kemudahan Penggunaan , Faktor Sosial Dan Kesiapan Teknologi Informasi Terhadap Penggunaan E-Filing ( Studi pada Wajib Pajak Badan di KPP Pratama Surakarta ). Akuntoteknologi, 1, 1–15.
Lestari, C. D., & Oktaviani, R. M. (2022). Mampukah Pemahaman Internet Memoderasi Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan Terhadap Minat Penggunaan E-Filing? E-Jurnal Akuntansi, 32(3), 777. https://doi.org/10.24843/eja.2022.v32.i03.p17
Maharani, N. A. & A. B. (2023). Determinan Yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filing Melalui Pemahaman Internet Sebagai Variabel Pemoderasi Determinants That Influence The Use Of E-Filing Through Internet Understanding As A Moderating Variable. Kajian Akuntansi Dan Bisnis Terkini, 4(2), 369–383. https://current.ejournal.unri.ac.id
Nopiana, P. R. (2017). Analisis Persepsi Kerumitan, Kemudahan, Kegunaan Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Fasilitas E-Filing Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masa Secara Online Dan Realtime (Kajian Studi Empiris: Kota Batam). Akrab Juara: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 2(3), 1–13.
Nurjannah, N., Rasuli, M., & Rusli, R. (2017). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kecepatan, Keamanan Dan Kerahasiaan Terhadap Penggunaan Fasilitas E-filing Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masasecara Online Dan Realtime Bagi Wajib Pajak Badan Di Dumai. Riau University.
Oktavia, D., Nuridah, S., & Rahwana, R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Minat Menggunakan E-Filing di Kabupaten Bogor. 3, 1743–1754.
Pramesti, R. A., Sukirman, S., & Bawono, I. R. (2021). Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan, Serta Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing dan Non E-Filing untuk Pajak Tahunan Orang Pribadi. Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 7(1), 94–112. https://doi.org/10.24815/jped.v7i1.17000
Putra, A. N. M., Kusnaedi, U., & Nurhayati. (2024). Penerapan E-Filing , Sanksi dan Tingkat Pengetahuan Pajak?: Dampaknya terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pribadi di JABODETABEK. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 20191–20201. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/15781
Rustan, R., Qalbi, S. A., & Rusyidi, M. (2021). Penerapan Pelaporan Pajak Menggunakan E-Filing. Amnesty: Jurnal Riset Perpajakan, 3(1), 39–46. https://doi.org/10.26618/jrp.v3i1.3410
Saputri, K. D., & Cahyono, T. D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem E-Filing, Persepsi Kemudahan, Dan Pemahaman Internet Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Pratama Sumbawa Besar. Journal?of Accounting,Finance And? Auditing?, 4(1), 12–26.
Sutrisno. (2020). The effect of perception of ease and satisfied of the Taxpayers to use e-filing with information technology readiness as a moderation variables (case study in individual Taxpayers in the tax office Pratama Depok Cimanggis Indonesia). International Journal of Economics, Commerce and Management, VIII(12), 326–341. http://ijecm.co.uk/
Vadira, W., Syamsu, A., & Nurwahyuni. (2022). Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi 5(2) (2022) | 156 Pengaruh Kemudahan dan Pemahaman Penggunaan Sistem E-Filing dalam Pelaporan Pajak. Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(2), 156–170.
Woldemariam Birru, M. (2022). Factors affecting the adoption and usage of electronic tax system in Ethiopia in the case of Addis Ababa city large taxpayers. African Journal of Science, Technology, Innovation and Development, 14(7), 1896–1907. https://doi.org/10.1080/20421338.2021.1988412
Wulandari Laksmi, K. P., & Oka Ariwangsa, I. (2021). Penggunaan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kabupaten Manggarai. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 6(1), 2528–1216. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/akuntansi
Yuliana, Y., Asmapane, S., & Lahjie, A. A. (2022). Pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing bagi wajib pajak. Jurnal Ilmu Akuntansi Mulawarman (JIAM), 7(2).
Ainul, N. K. I. K., & Susanti. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 15(1), 9–19. https://doi.org/10.19184/jpe.v15i1.18004
Asiah, N., Widati, S., & Astuti, T. (2020). Pengaruh Penerapan E-Filing dan E-Billing Terhadap Kepatuhan Pelaporan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Bisnis Pelita Bangsa, 5(02), 75–92.
Awaloedin, D., & Elwisam, E. (2023). Minat Pelaporan Pajak dengan E-filling: Kualitas Pelayanan, Manfaat Teknologi Informasi dan Kemudahan Pengguna. Oikonomia: Jurnal Manajemen , 19(2), 87–100. http://dx.doi.org/10.47313/oikonomia.v19i2.2576
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.
Dewi, C., Riswandari, E., & Bwarleling, T. H. (2021). Determinan Penggunaan E-Filing?: Survey Pada Wajib. Jurnal Digismantech, 1(2), 1–12. https://journal.ubm.ac.id/index.php/digismantech/article/view/3230/2221
Ermawati, N. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Minat Wajib Pajak Menggunakan E-Filing dengan Penguasaan Teknologi Informasi sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Pati). Jurnal Akuntansi Indonesia, 5(2), 1863–1882.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Universitas Diponegoro Semarang.
Hashim, N. H., Hamid, N. A., Sanusi, S., & Mohammed, N. F. (2022). The impact of e-filing usage on the job performance of tax agents in Malaysia. International Journal of Business and Emerging Markets, 14(1), 63–85. https://doi.org/10.1504/IJBEM.2022.119427
Kemuning, P., Djaelani, Y., & Fala, D. Y. A. S. (2022). The Influence of the Implementation of E-Filling and E-Billing on Individual Taxpayer Compliance with Tax Socialization and Understanding of the Internet as Moderating Variables. Economics, Business, Accounting & Society Review, 1(1), 27–36. https://doi.org/10.55980/ebasr.v1i1.2
Kesuma, A. I. (2022). Volume . 24 Issue 3 ( 2022 ) Pages 588-595 FORUM EKONOMI?: Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Akuntansi ISSN?: 1411-1713 ( Print ) 2528-150X ( Online ) Pengaruh penerapan sistem elektronik bagi wajib pajak terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan T. 3(3), 588–595. https://doi.org/10.29264/jfor.v24i3.11313
Kurnia Heru Susanti, A., Nandiroh, U., Studi Akuntansi, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Islam Malang, U. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Menggunakan E-Filling Sebagai Sarana Pelaporan SPT (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Malang Selatan). E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 12(01), 699–706. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jra,
Lestari, A., & Kholis, N. (2020). Pengaruh Persepsi Pemahaman Pajak , Kebermanfaatan , Kemudahan Penggunaan , Faktor Sosial Dan Kesiapan Teknologi Informasi Terhadap Penggunaan E-Filing ( Studi pada Wajib Pajak Badan di KPP Pratama Surakarta ). Akuntoteknologi, 1, 1–15.
Lestari, C. D., & Oktaviani, R. M. (2022). Mampukah Pemahaman Internet Memoderasi Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan Terhadap Minat Penggunaan E-Filing? E-Jurnal Akuntansi, 32(3), 777. https://doi.org/10.24843/eja.2022.v32.i03.p17
Maharani, N. A. & A. B. (2023). Determinan Yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filing Melalui Pemahaman Internet Sebagai Variabel Pemoderasi Determinants That Influence The Use Of E-Filing Through Internet Understanding As A Moderating Variable. Kajian Akuntansi Dan Bisnis Terkini, 4(2), 369–383. https://current.ejournal.unri.ac.id
Nopiana, P. R. (2017). Analisis Persepsi Kerumitan, Kemudahan, Kegunaan Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Fasilitas E-Filing Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masa Secara Online Dan Realtime (Kajian Studi Empiris: Kota Batam). Akrab Juara: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 2(3), 1–13.
Nurjannah, N., Rasuli, M., & Rusli, R. (2017). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kecepatan, Keamanan Dan Kerahasiaan Terhadap Penggunaan Fasilitas E-filing Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masasecara Online Dan Realtime Bagi Wajib Pajak Badan Di Dumai. Riau University.
Oktavia, D., Nuridah, S., & Rahwana, R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Minat Menggunakan E-Filing di Kabupaten Bogor. 3, 1743–1754.
Pramesti, R. A., Sukirman, S., & Bawono, I. R. (2021). Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan, Serta Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing dan Non E-Filing untuk Pajak Tahunan Orang Pribadi. Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 7(1), 94–112. https://doi.org/10.24815/jped.v7i1.17000
Putra, A. N. M., Kusnaedi, U., & Nurhayati. (2024). Penerapan E-Filing , Sanksi dan Tingkat Pengetahuan Pajak?: Dampaknya terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pribadi di JABODETABEK. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 20191–20201. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/15781
Rustan, R., Qalbi, S. A., & Rusyidi, M. (2021). Penerapan Pelaporan Pajak Menggunakan E-Filing. Amnesty: Jurnal Riset Perpajakan, 3(1), 39–46. https://doi.org/10.26618/jrp.v3i1.3410
Saputri, K. D., & Cahyono, T. D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem E-Filing, Persepsi Kemudahan, Dan Pemahaman Internet Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Pratama Sumbawa Besar. Journal?of Accounting,Finance And? Auditing?, 4(1), 12–26.
Sutrisno. (2020). The effect of perception of ease and satisfied of the Taxpayers to use e-filing with information technology readiness as a moderation variables (case study in individual Taxpayers in the tax office Pratama Depok Cimanggis Indonesia). International Journal of Economics, Commerce and Management, VIII(12), 326–341. http://ijecm.co.uk/
Vadira, W., Syamsu, A., & Nurwahyuni. (2022). Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi 5(2) (2022) | 156 Pengaruh Kemudahan dan Pemahaman Penggunaan Sistem E-Filing dalam Pelaporan Pajak. Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(2), 156–170.
Woldemariam Birru, M. (2022). Factors affecting the adoption and usage of electronic tax system in Ethiopia in the case of Addis Ababa city large taxpayers. African Journal of Science, Technology, Innovation and Development, 14(7), 1896–1907. https://doi.org/10.1080/20421338.2021.1988412
Wulandari Laksmi, K. P., & Oka Ariwangsa, I. (2021). Penggunaan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kabupaten Manggarai. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 6(1), 2528–1216. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/akuntansi
Yuliana, Y., Asmapane, S., & Lahjie, A. A. (2022). Pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing bagi wajib pajak. Jurnal Ilmu Akuntansi Mulawarman (JIAM), 7(2).
Downloads
Published
2025-09-30
How to Cite
Ardana, C. D., & Fitria, Y. (2025). THE EFFECT OF PERCEIVED CONVENIENCE, SATISFACTION, AND TAX UNDERSTANDING ON INTEREST IN USING E-FILING AT WPOP WITH THE BENEFITS OF INFORMATION TECHNOLOGY AS A MODERATING VARIABLE. ACCRUALS (Accounting Research Journal of Sutaatmadja), 9(02). https://doi.org/10.35310/accruals.v9i02.1425
Issue
Section
Articles
License
Copyright (c) 2025 ACCRUALS (Accounting Research Journal of Sutaatmadja)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Program Studi Akuntansi