IMPLEMENTATION OF CUSTOMER PERSONA, SOCIAL MEDIA PLANNING AND INSTAGRAM MAINTENANCE IN UMRAH SERVICES

(Case Study at Kbihu Sutaatmadja Subang)

Authors

  • Gugyh Susandy Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sutaatmadja
  • Arby Anas Rosyad Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sutaatmadja
  • Rica Meyliana Tresna Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sutaatmadja
  • Adelia Mustika Nurhasanah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sutaatmadja

Abstract

Implementasi Customer Persona, Social Media Planning dan Instagram Maintenance dalam layanan umroh menjadi topik utama studi kasus KBIHU Sutaatmadja Subang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai fenomena yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan customer persona, social media planning, dan Instagram maintenance dapat memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendorong konversi. KBIHU Sutaatmadja Subang dapat memanfaatkan hasil ini untuk adaptasi strategi pemasaran yang berkelanjutan. Namun, keragaman konten, variabilitas platform media sosial, dinamika reaksi khalayak, dan pengaruh faktor eksternal memiliki batasan yang harus diperhatikan. Kesimpulannya, penerapan strategi pemasaran digital ini akan meningkatkan interaksi dengan jamaah umrah secara positif dan memperkuat brand awareness KBIHU Sutaatmadja Subang.

References

Lavuri, R., & Susandy, G. (2020). Green products: Factors exploring the green purchasing behavior of south Indian shoppers. Indonesian Journal of Sustainability Accounting and Management, 4(2), 174â-191.
Susandy, G., Sari, D., Helmi, R. A., & Komaladewi, R. (2023). Digital Marketplace Branding Model. Quality-Access to Success, 24(193).
Susandy, G., & Prasetyo, Y. E. (2019). Social network and organizational leadership at the higher education institution: A case study. Indonesian Journal of Sustainability Accounting and Management, 3(1), 37â-48.
Ratnasari, N., Susandy, G., & Apriandi, D. W. (2019). The influence of social media marketing and online consumer behavior in the city of subang on the brand story of the instant messenger line application. DIMENSIA (Diskursus Ilmu Manajemen STIESA), 16(2), 3-3.
Liao, S. H., Widowati, R., & Cheng, C. J. (2022). Investigating Taiwan Instagram users’ behaviors for social media and social commerce development. Entertainment Computing, 40, 100461.
Sarosa, S. (2021). Analisis data penelitian kualitatif. Pt Kanisius.
Revella, A. (2015). Buyer personas: How to
gain insight into your customer's expectations, align your marketing strategies, and win more business. John Wiley & Sons.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017).
Social media marketing. Sage.
Fatanti, M. N., & Suyadnya, I. W. (2015).
Beyond user gaze: How Instagram creates tourism destination brand?. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 211, 1089-1095.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019).
Digital marketing: strategy, implementation and practice. Pearson UK.
5. Voorveld, H. A., van Noort, G., Muntinga, D. G., & Bronner, F. (2018). Engagement with
social media and social media advertising: The differentiating role of platform type. Journal of Advertising, 47(1), 38-54.

Downloads

Published

2024-08-29

Issue

Vol. 4 No. 01 (2024): Vol 4 No 01 (2024)

Section

Articles